OBJECTIFS DE LA FORMATION

Fournir aux participants des outils leur permettant :

  • d’établir un diagramme des besoins des clients ;
  • de construire et d’exploiter une enquête de satisfaction ;
  • de traiter efficacement les réclamations clients.

LES POINTS FORTS

  • Des exercices concrets permettant aux participants de pratiquer la construction et l’exploitation d’une enquête de satisfaction ainsi que le traitement de réclamation.
  • Une formation qui aborde les trois niveaux d’écoute client : recueil des besoins (qualité attendue, mesure de la satisfaction (qualité perçue), gestion des réclamations (qualité perçue non satisfaisante).

  • Responsable qualité, directeur qualité.
  • Responsable commercial, chef de produit.
  • Responsable du service client.
  • Responsable de la relation client.

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

  • Acquérir les fondamentaux.

  • 21 heures sur 3 jours.

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